運送政策 / Shipping Policy

1. 訂單處理時間

• 所有訂單在收到款項後，通常會在 1 - 3 個工作天內處理並準備出貨（工作天不含週末及國定假日）。

• 若遇到特殊節日、大型促銷活動或訂單量過大時，出貨時間可能會稍微順延，我們將會於網站首頁公告或透過電子郵件另行通知。

2. 訂單追蹤

• 當您的訂單出貨後，系統將會自動發送一封「出貨通知」電子郵件至您下單時填寫的信箱。

• 信件中會附上「物流追蹤單號」與查詢連結，您可以隨時點擊查看包裹的最新配送進度。

3. 包裹未取與無法投遞

• 超商取貨：包裹送達門市後將保留 7 天，請務必於期限內前往取貨。若因逾期未取導致包裹退回，再次寄送之運費需由買家自行負擔。

• 宅配到府/中華郵政：請確保填寫正確的收件人姓名、電話與地址。若因地址錯誤、電話無人接聽導致物流多次投遞失敗而退回，後續產生的二次運費需由買家負擔。

4. 損壞與遺失

• 收到包裹後，建議您開箱時全程錄影以保障自身權益。

• 若發現外包裝有嚴重破損、或內容物有短缺/損壞之情形，請於收到商品 7 天內聯絡我們的客服團隊，並提供開箱影片或照片，我們將立即為您處理補寄或退換貨事宜。

5. 聯絡我們

如果您對運送政策或您的訂單狀態有任何疑問，歡迎隨時透過以下方式與我們聯繫：

• 電子郵件： jushian2015@gmail.com

• 客服時間：週一至週五12:00 - 19:00

我們有7天退貨政策，表示您在收到品項後有7天的時間，對商品有疑慮可要求退換貨。 

若要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

若要開始退貨，您可以透過 jushian2015@gmail.com 與我們聯絡。

請注意：
如果我們接受您的退貨，我們將向您發送退貨託運單資訊，以及有關如何及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的品項將不予接受。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 jushian2015@gmail.com 與我們聯絡。 

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外 / 不可退貨商品
某些類型品項無法退貨，例如客製化產品（例如特殊訂單或個人化品項）、特價商品或禮品卡，如果您對特定品項有疑問或疑慮，請與我們聯絡。 

換貨
確保您獲得所需品項的最快方法是退回您擁有的品項，一旦退貨獲得接受，請單獨購買新品項。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消您的訂單或退貨，無需任何正當理由。如上所述，您的品項必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。
 如果自我們批准您的退貨以來已超過 30 個工作日，請透過 jushian2015@gmail.com 與我們聯絡。